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伍箭:五大块易车伙伴业务覆盖经销商所有业务场景

我们的产品布局比较简单,分为五大块,第一,营销云,第二,销售云,第三,客服云,第四售后云,第五,二手车,这五个板块覆盖了经销商所有的业务场景。

易车公司智能车商平台中心总经理伍箭

11月21日,在以“腾智营新 易启未来”为主题的中国高峰论坛——“智能  数字化推动经营降本增效”分论坛上,公司智能车商平台中心总经理伍箭介绍了伙伴智能系列的相关服务。

【发言实录】

各位朋友,大家下午好,因为时间非常有限,我们前面介绍四个产品,今天早上,大家注意了一个关键词,这个关键词是发际线,我们方总也提到了这个问题,但是大家注意没有,我们的良维同学,发际线还是不错的,做产品的人,做自己热爱工作的时候,虽然工作很辛苦,工作量很大,但是不会对身体造成任何负担。我们继续今天的话题,我们从良维说起。我们和交了很多年的朋友,在中国的媒体,我们和成为朋友的时间,应该是最久的,我们的产品叫伙伴,是的伙伴,也是的伙伴。我们讲到四个产品,都是智能产品,智能产品和传统产品其实有本质的区别。什么区别?就是有三个核心的资源的引入,AI的,大数据的,连接的能力,刚才我们的张天意总也讲到了企业微信在这方面的布局,我们和企业微信,包括腾讯云,和第三方的合作伙伴,包括我们自己大量的数据的沉淀,包括我们在这么多年积累下来和主机厂,和合作伙伴的沉淀。让我们有能力,有底气打造智能化的产品。

    我和大家介绍一下伙伴的发展历程,伙伴2004年发布的,2000年泡沫幻灭了以后,几乎是互联网时代的开端,那时候我们发布的,它相当于中国互联网营销的开端。之前的产品谈不上中国互联网营销,因为还没有互联网。这个产品之后很多年,我们到了下一个时间节点,2012年,我们发布了易湃。2012年发布了易湃,是完全拥抱互联网的时候,2007年发布的苹果,相当于我们进入了智能手机的时代。所以进入了易湃,帮助实现了营销集客的一站式管理,其实是移动互联网时代的产品代表。第三个阶段,2017年,我们启动了伙伴的平台,伙伴这个平台的时代背景是什么?实际是说互联网+,我们的互联网+是2014年开始聚焦,但是真正有结果是2017年,所以2017年,我们发布了伙伴。伙伴帮助连接了人与人,连接了人与服务。到了2019年,是一个什么时代?行业整体的认知是进入了产业互联网的时代,什么叫产业互联网时代?其实是把人和产业连接起来,我们的伙伴智能系列要做的事情是全连接,无论是人和人,人和服务,还是人和产品,还是人和,还是人和里面的人。还有另外一个,通过这些连接帮助实现智能评效。

    我解释一下产业互联网,这三张图解释了连接的关系,第一个图,数字世界和物理世界是隔离的,慢慢进入了第二阶段,数字世界和物理世界有了连接。第三个阶段,产业完全融合,这个时代,我们的传播服务,管理和生产高密度的结合起来。早上提到一个问题,我们的人,车,,厂商要做非常深度的融合,这是大家非常广泛的诉求,讲的是产业的融合。

    产业互联网这个事情怎么样做?其实在整个的时代往前跨进一步,都带来的一个副作用,就是复杂度提升了,我们的世界越来越复杂,我们的数据越来越复杂,我们的客户越来越复杂。之前我们80%的客户从的伙伴拿到数据形成成交,结束。但是因为是非常纷繁的世界,这一招不够用了,因为客户的世界也很复杂了,我们需要做什么?我们需要更简单的好产品,然后把我们的服务,我们的产品,和我们的客户结合起来,这是我们这个时代做的。

    什么叫好产品?我们的定义是,好产品就是好伙伴,大家就是朋友,我们对朋友有什么样的要求,我们对产品就有什么样的要求。大家回顾一下自己的朋友圈,我们的微信群,大家经常互动的是什么样的人,第一个要求,人脉广。人脉广这个关键词放到这里是怎样的,我们和95%的建立的深度的合作伙伴,我们和超过192家的主机厂建立的非常深刻的关系,我们和第三方的合作伙伴,包括腾讯,包括流量的合作商,包括投资的公司,形成了一个非常完善的生态体系,可以说是圈最完整的生态体系。这个生态体系带来的结果是什么?回到刚才的三个词,第一个词是连接,通过腾讯,通过我们的APP,我们连接了用户。第二,我们提供了资源,因为有时间的沉淀,和主机厂这么长时间的合作,我们有中国最完整的车型库,行业必需的信息。第三,我们和第三方公司合作,我们拿到了这个行业最宝贵的,包括车辆相关的信息。这就是人脉广带来的结果。

    第二个关键词,有品位。我们对朋友的要求是希望朋友有调性,每个人理解的调性不一样。这是助理小易的界面(PPT图),完成了建卡的工作,我们注重产品的细节,追求一笔不卡的体验,这是我们产品设计过程中的缩影。这种对极致的追求,我们在产品里比比皆是。

    第三个关键词,有底线。我们对产品的底线要求是什么?很简单,对于一个SAAS产品,对于一个数据产品,我们做到数据不漏,数据不丢,随时归还。数据不漏,就是保证数据的安全性。数据不丢,我们有强大的数据保障体系,我们有能力保证数据的安全。如果不用我们的产品了,数据随时找出,归还给自己。

    第四,常来往。我们讲的是来往,因为我们有求于,从拿到我们对产品需求的改进意见,然后我们要回馈好的产品和好的管理诉求,这是我们需要反馈的。这是我们和进行长期互动的截图(PPT图),我们有线下沙龙,进店辅导,定期拜访。朋友可以回顾一下,除了,有没有一个全国性的公司和大家保持非常紧密的来往。可能各个区域的有,全国范围可能没有,这就是在做这个产品上能做到的服务和连接,这是非常重要的事情。

    刚才的四条是我们对朋友的要求,也就是说我们做产品的要求是刚才四条。

    我们的产品布局,我们的布局比较简单,五大块,第一,营销云,第二,销售云,第三,客服云,第四售后云,第五,,这五个板块覆盖了所有的业务场景。

    营销云,我们叫做触达客户获取线索,实际上就是把不知道在哪的客户变成一条条线索,然后可以跟进,这是营销做的事情,这是市场经理要做的事情。我们的一直在用个人名片,短,小程序和VR看车的小产品,这些产品构成了我们的营销云,除了这个,我们后续还有更多的产品和更多的素材提供给大家。这是营销云,我们获取了线索以后,我们要把这些线索转化为销量,这是我们在销售云提供的产品(PPT图),刚才给大家看到的一个点是智能外呼,客户到店,我们识别车到店还是人到店。客户要去试驾,我们有相关的功能。

    客服云,聚合渠道,连接客户。聚合什么渠道?一定是客户能触达的所有渠道,微信,手机,短信,企业微信等,这些都是客户能触达的,都是我们要去聚合的。我们提供聚合的功能,然后给到DCC,给到客服顾问,让他们围绕客户提供完整的服务。刚才大家已经能够感受到,我们的主力小易一个功能上,实际上已经服务了所有的业务场景,从售前到售后。除了这个以外,比如我们和小程序的连接,我们也提供小程序的工具,让大家用好企业微信,做好微信的连接,这是我们的客服云做的事情。

    通过营销云,销售云,客服云,我们实现从海量的客户转化成订单,并且转化成客户,而且基于客户的资产,运营好客户,形成最终的利润。还有一件事是售后,售后要精耕我们的客户,稳定的销售业务,新车的销售一定有波动,而不同的品牌有波动,只要有了保客,我们的4S有稳定的收益来源,这样的话,我们提供了几类产品。比如智能保客,它是一个保客手段,不是一个管理工具,刚才我们讲到聚合的时候,特别说到了,里面有权益的叠加,要让客户能够触达到他自己的信息,这是非常重要的。所以这是在产业互联网新的工具。

    我们也提供了智能车险,我们很重要维修的来源来自于保险公司的推修,这块经过过去大半年时间的推进,我们现在取得了很好的成果,这是在智能车险的产品。

    ,到目前为止不太提,很多是厂商提,的销售渠道,我们在整个的盘子里,我们只拿到20%在的体系里运转,意味着我们还有80%。这是一个利润的蓝海,如果在车市非常旺的时候可以不看的市场,但是在经济下行的阶段,我们要抓住的每一分钱,所以大家要认真关注。这方面我们会提供一揽子的解决方案,比如流量,有置换的诉求,这块是我们在新的一年里的布局,早上我们提到过这一点。第二,我们要有SAAS的管理,的置换和评估,维修历史等,把车辆管起来。第三,要渠道,的销售渠道,我们收了,把它往哪卖,这是我们的解决方案能帮助解决的。刚才的五朵云,我们目前对伙伴智能系列完整的规划。

    接下来和各位的伙伴们一起进一步推动产品的落地,然后进一步的提升。

    我的演讲到这里,谢谢。

   

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