腾讯公司企业微信产品部行业总监张天意
11月21日，在以“腾智营新 易启未来”为主题的中国高峰论坛——“智能 数字化推动经营降本增效”分论坛，腾讯公司企业微信产品部行业总监张天意分享了企业微信和连接的故事。
【演讲实录】
各位嘉宾，大家下午好，我是来自腾讯公司微信事业群，企业微信产品部的张天意，我们经常讲连接，感谢让我能有这个机会和各位嘉宾相互连接，也感谢让我能够有机会在这里分享企业微信和连接的故事。
今天我的分享分三个部分，第一部分分享企业微信的发展，以及智慧企业和之间的关系。第二部分，我为各位分享一下企业微信的基础办公功能，也会有一些案例，他们如何利用企业微信这个平台搭建内部统一的移动办公平台。第三部分，企业微信可以和微信生态深层打通，在打通的基础上，企业微信如何助力连接最终的客户、消费者。
企业微信是2016年推出的产品，我们已经走过了3年多的时间，已经覆盖超过200万家的企业，我们的发展分为三个阶段，第一，高效连接企业的内部办公，在2016年推出的时候，企业微信是一个非常简单的平台，它能够为我们内部的员工提供内部的沟通平台，所有的员工都是实名制，大家不用添加好友就能够发起群聊。第二个阶段，我们把更多的接口和能力，包括企业号做的一个整合，释放给行业，让行业更有效的连接内部的办公流程，以及上下游合作伙伴。第三个阶段，2018年4月，我们开始和微信连接。2018年3月29号，腾讯和中国流通协会签署了战略合作，第二天，企业微信开始和个人微信进行了打通的内测。打磨了一年半的时间，我们和中国头部的，包括广汇、正通、永达、大昌行等等实现了非常深入的战略合作，我们也对这个行业有了自己更清晰的定位，我们希望持续帮助企业做好连接，连接企业内部的人与人，帮助连接各个门店，以及帮助门店的一线员工更好的连接每一个消费者。
谈到行业，我们希望在三个方面助力打造自己专属的智慧。一是我们希望能够帮助实现运营管理的智慧化，所有的流程线上化，提高流程运转的效率，我们经常谈门店的数字化转型，当大家走到门店看，所谓的数字化转型，第一步是什么？是无纸化。现在依旧有非常多的门店，当消费者提出希望试乘试驾某一辆车时，店员要对身份证 打印和复印、签字，这些流程都在纸质上完成，很多客户的资料随着纸质的流失而流失，没有办法沉淀在企业内部。 第二，我们希望服务管理的智慧化，为客户提供更加精准的服务以及实现客户全生命周期的管理。第三，我们希望能够实现全流程数字化驱动服务，与客户数字端口无缝连接。
具体看一看基础的功能，第一 企业微信提供了极致的沟通能力及轻OA功能，包括我们和微信一致的沟通体验。刚才和嘉宾互动，很多企业为什么选择企业微信？因为对于门店的一线销售有很多的APP需要使用，包括厂家和集团的，我们推一个平台的时候，这个平台是否足够的好用和易用，这是一个问号。但是因为企业微信保持和微信一致的沟通体验，我们都会使用微信，所以我们推广企业微信的时候，员工可以直接上手就用，不需要太多的培训和推广成本。
第二，我们把生态开放出来，除了开箱即用的OA功能以外，我们也把我们丰富的生态开放给了企业。举一个例子，很多对员工进行培训的需求，过去可能选择供应商，然后再进行供应商需求的沟通，开发，然后在进行落地和推广，现在我们为企业提供了第三方应用商店， 企业有需要的时候可以将第三方开发好的应用供员工使用，降低开发成本，提高应用上线效率，丰富企业内部的应用生态。
第三，我们知道对于大企业有非常多的业务系统，包括OA、CRM，企业微信秉承开放的态度，把丰富的平台接口开放给企业，让企业可以在一个新的移动平台上整合原有的信息化投资，为员工提供统一的移动办公入口。举一个小的例子，大昌行集团也基于企业微信打造了自己的移动办公平台。截止2019年的4月，我们可以看到大昌行导入了7千多人，每天的活跃用户达到5千人，一共7千的员工里面有5千人每天使用这样的平台，这样的平台被员工大程度的接受，大昌行也通过接口把自己原有的平台，流和企业微信做了对接。在线上流转了3万多张单据，的效率提升了470%。为什么效率提升那么多？因为过去一个流程是人找消息，我一上班打开OA或者APP看看有没有，现在为什么做移动化，因为移动化帮我们实现了一个最基础的功能，就是消息找人。因为在移动化的时代，无论是我们还是客户都是时时在线的，就像微信一样，微信是没有在线状态的，只要使用微信就是在线的。
我们各位最为关心的如何在现有的情况下更好的运营我们每一个车主，今天上午卢总也做了分享，我们希望建立以客户为中心的经销运营体系。我和一位嘉宾的聊天过程，为什么应用企业微信的平台，他说不关心用什么平台，我们关心的是客户在哪，我们的客户在微信里。企业微信是微信开给企业的窗户，能够让企业更好的服务我们14亿的消费者。
我们三大能力，第一，企业微信能够实现和微信底层帐号的连接，实现和微信消息的互通，也就是说我们每一个员工能够使用自己的企业身份，企业帐号添加我们每一个车主，每一个潜客，让服务更加专业，对于管理者来讲，管理者担心不错的销售离职把客户带走，使用企业微信添加的客户，销售离职之后，能够实现客户关系的继承。 第二，企业微信支持小程序集成，我们添加了车主之后，我们可以直接将各类小程序发给消费者，小程序是非常好的业务流程的载体，我们经常讲，小程序甩出去，数据拿回来，从而不断丰富客户的数据。第三，企业微信也支持微信支付的接入，无论是对内部员工的收罚款，还是面向客户的定金的收取，都可以在企业微信+微信上完成。
整体来看，企业微信为行业提供了全链路的解决方案以及管理工具，从最基础的建立客户的联系，再到和客户实现点对点，人的沟通，再到给销售提供数字化的管理工具，再到帮助我们企业将所有的客户数据在企业内部得到沉淀，进行更有效的分析。
具体看几个场景。第一，“联系我”的功能，近来正在举办，的会做小程序二维码，客户可以扫码二维码发起咨询或留资，留资非常麻烦。现在他们会直接在小程序里嵌入一个“联系我”的功能，客户对某一款车感兴趣，客户点击后会直接收到一个专属的服务顾问名片推送，客户可以通过这个桥梁和服务顾问建立沟通的渠道，添加好友。添加好友后，我们可以看到，和微信不一样的是，我们看到的是一个真实的，有企业背书的身份，可能看到我的姓名，工作地点，邮件，电话，甚至企业可以将企业小程序，企业的官网挂载到个人名片，消费者添加的不仅仅是添加了一个人，也是添加企业服务的一个窗口。对于不同的消费者可能喜欢不同的服务方式，比如我喜欢自助的服务方式，通过服务的链接访问企业提供的服务，有些人喜欢真人的服务方式，我们希望通过企业微信的方式给客户带来沉浸式的服务体验。2019年的时候，张小龙先生说，我们希望企业微信的下一步发展是 人即服务，让企业每一个人成为企业对外服务和对外营销的窗口。
建立联系之后，我们可以像往常一样，员工使用企业微信向客户发消息，一个销售顾问添加了消费者之后，也可以拉起一个群，践行客户经理制，把群里的店长，售后经理拉进群为客户服务。针对客户服务的场景，我们也帮销售进行了工作效率的提升，过去，当顾客在聊天的过程中询问一个问题，例如你有没有车型最新的图片，或者有没有电子的报销单，我们的销售顾问可能会发一个图片，但现在，可以通过企业微信可以将销售过程中涉及各个流程小程序化，挂载在销售顾问的聊口，当销售顾问和消费者沟通的过程中，消费者提出任何的需求，都能够将这个需求对应的服务小程序发给消费者，消费者在微信会话框里打开小程序。在上个月，我们和易鑫也做了探索，现在易鑫把ToC的一些小程序挂载企业微信的入口，每一个易鑫的员工对外服务的时候，直接把客户服务的小程序发给客户，然后客户在小程序完成操作。不到一个月的时间，易鑫添加了两万的车主和潜客。
为了提升企业管理人员对客户的服务和触达的能力，我们也有群发，标签，各种各样的功能，我们希望对销售来讲，不是增加负担的工具，而是更好的客户管理工具。甚至销售可以和消费者沟通的过程中直接唤起一个CRM页面，可以看到，这个销售添加了SDJ的先生，除了可以发消息，还可以给客户做很多的备注，这个标签可以通过接口直接和企业CRM做互动，也就是说销售可以非常容易的把沟通过程中产生的数字资产记录到客户的档案里，丰富客户的标签。管理者也可以察看每一个销售的客户新增数量以及客户服务的质量，例如客户发出的信息占比，以及回复的时长。 当我们的一线销售顾问离职之后，使用企业微信添加的客户，都沉淀在企业的内部，由店长分派给其他的销售跟进。
我们希望这样的基础连接，能够把销售过程中很多关键性的节点数字化，例如我们把邀请到店，一键开卡集成到小程序，在销售的环节，直接通过人的方式发给消费者，让消费者直接在小程序享受企业提供的数字化的服务。对于企业的管理者，也能够通过的方式更好洞察销售的每一个环节。 最终我们还能够通过微信公众号平台和小程序的体系，实现消费者身份的统一集成，打造自己的CDP平台。
这是我们和正通集团的案例，整个正通集团有13000个员工，实现了全部员工的激活。推广几个月以来，通过企业微信加了16万外部的消费者。也就是说通过企业微信和微信的平台，将16万的客户留存在企业的内部，形成私域流量，并且通过企业微信原生的功能和集成了他们原来的CRM，添加好友后，销售顾问也可以在CRM直接跳转到和消费者的聊天页面，和消费者产生互动和服务，持续的运营属于他们企业的私域流量。
最终我们希望能够通过数字化工具的利用再到销售过程中数字闭环的联通，最终重塑服务关系。
今天我的分享就到这里，希望通过我们和以及各位嘉宾不断的合作，让每一个企业能够拥有自己的微信平台，谢谢大家。左边是企业微信的官方微信，右边是我个人的企业微信，大家也可以扫码试一下，享受一下我为大家提供的数字化服务，谢谢！
